Responsable de cajas en Manresa - Sector Bricolaje

• Empresa lider de distribución de bricolaje |Responsable gestión de caja y experiencia del cliente

Empresa líder de distribución de bricolaje (jardinería/ ferretería/iluminación).

Acogida y acompañamiento cliente:

• Escuchar las necesidades del cliente y trasladarlo al equipo en la tienda con el objetivo de establecer acciones.


• Detectar a los clientes que salen si compra y proporcionar un solución.

Atención al cliente:

• Analiza las consultas y reclamaciones de los clientes en tienda o por canales digitales.


• Compartir la información sobre las necesidades tramitadas por los clientes y promover la acción por director.


• Llevar a cabo acciones para medir el nivel de atención al cliente, corrigiendo pautas o hábitos detectados por el Mistery Shopper.


• Desarrollo de negocio, a través de estrategias con los artículos en caja y venta complementaria.

Conocimiento cliente/ mkt social:

• Conoce, actúa y mejora la satisfacción del cliente estableciendo una relación personalizada.


• Objetivos de aumentar el miz de compra, reducir el numero de personas sin compra, entre otros.


• Potenciar el contacto online y ofrecer información 100% verificado: horarios, aperturas, festivos, eventos promocionales, etc


• Promover la captación y fidelización de socios garantizando a todos los niveles una experiencia cliente excepcional.

Servicios de pago y financiación:

• Asegura y garantiza la estrategia de medios de pago y financiación.


• Utilización de los diversos canales de pago (zona express/ financiación/ pago a distancia/ transferencia).


• Aseguro su uso, con análisis de los indicadores relacionados con los medios de pago.


• Facilita e incrementa la autonomía del cliente en el momento de pago.


• Garantiza el respecto de los procesos internos y cumplimiento del libro de procesos.

Servicio de post venta:

• Asegura y garantiza la estrategia de servicios post venta.


• Utilización de las vías disponibles para facilitar al cliente la gestión de su postventa.


• Cumplimiento de la política de devolución en tienda.

Instalaciones:

• Extensión del dpto de instalaciones nacional/regional cumpliendo la estrategia a nivel comercial.


• Coordinación de los proyectos e instalaciones ejecutados desde tienda.


• Acompaña al cliente durante el proceso de instalación, lo asesora y atiende posibles incidencias.

Desarrollo de personas:

• Lidera un equipo de alto grado


• Acompaña y desarrolla las personas dándoles autonomía y responsabilidad.


• Formación

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

Contrato indefinido

Ubicación: Manresa

Salario: 33.000 - 35.000€/brutos/anuales + variable

• Experiencia en gestión de equipo.


• Valorable experiencia en el sector bricolaje.


• Perfil dinámico con ganas de aprender.